Система HelpDesk/ServiceDesk

• 
• 

На нашем сайте работает система HelpDesk/ServiceDesk. Это информационная система технической поддержки, для решения проблем пользователей с компьютерами, аппаратным и программным обеспечением, которая доступна как для зарегистрированных пользователей (постоянных клиентов), так и для новых клиентов нашей компании.

Преимущества использования:

• Единая точка принятия заявок.
• Контроль выполнения задач, сроков и потраченных ресурсов.
• Хранение базы данных по прошлым запросам, которая позволяет намного быстрее решать заявки, схожие между собой.
• В ходе мониторинга всех принятых через систему HelpDesk заявок, можно узнать «слабые места» инфраструктуры.

Основные службы системы HelpDesk:

• База данных по заявкам;
• Система, регистрирующая поступление заявок;
• Служба, занимающаяся решением заявок, принятых от Клиента;
• Возможность сообщать Клиенту о полученной задаче и о решении ее;
• Система, в которой собраны примеры решения типичных задач (База Знаний);
• Система, позволяющая проводить мониторинг количества заявок с целью обеспечения качественного сервиса и бесперебойности.

Перейти в раздел HelpDesk >>>